Conditions
Conditions générales du contrat d'hébergement
de la Pension Française
Avec votre réservation, les présentes conditions générales dans la version en vigueur au moment de la conclusion du contrat font partie du contrat conclu avec Pension Frech (ci-après : établissement d'hébergement), à moins que des accords individuels différents n'aient été conclus dans le contrat respectif.
Nous vous demandons donc de lire attentivement les conditions suivantes.
1. Objet et parties au contrat
1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats conclus avec la société d'hébergement pour la location de chambres d'hôtes ainsi qu'aux services fournis par la société d'hébergement.
1.2 Les conditions générales du client ne s'appliquent que si cela a été convenu à l'avance.
1.3 Avec la réservation, qui peut être faite verbalement, par écrit, par téléphone, par fax, via Internet ou par e-mail, le client propose à l'établissement d'hébergement la conclusion d'un contrat contraignant.
1.4 Le contrat avec l'hébergeur naît lorsque l'hébergeur accepte la demande du client. La société d'hébergement est libre de confirmer la réservation de la chambre par écrit. L'hébergeur peut se faire représenter par un intermédiaire (par exemple l'office du tourisme local) pour la conclusion du contrat.
1.5 Si le contenu de la confirmation de réservation diffère du contenu de l'offre, la confirmation de réservation contient une nouvelle offre au client ayant effectué la réservation, que le client peut accepter dans un délai de 10 jours auprès de l'hébergeur ou de son représentant. Pendant cette période, l'hébergeur ou son mandataire est lié par le contenu de cette nouvelle offre. La déclaration d'acceptation peut être faite expressément ou par une action concluante (par exemple, le paiement du montant de la réservation) envers l'hébergeur ou son représentant.
1.6 Les parties contractantes sont le client et l'établissement d'hébergement. Si un tiers a commandé pour le client, lui et le client sont solidairement responsables envers l'hôtel de toutes les obligations découlant du contrat d'hébergement, à condition que la société d'hébergement dispose d'une déclaration correspondante du tiers.
2. Prestations et déplacements, tarifs, obligations
2.1 Obligations de l'hébergeur
La société d'hébergement est tenue de mettre à disposition le logement réservé à partir de l'heure convenue et pour la durée convenue et de fournir les autres services convenus. Si l'hébergeur n'a pas confirmé par écrit la mise à disposition de certaines chambres, le client n'a pas droit à la mise à disposition de certaines chambres.
L'hébergement réservé sera gardé libre par le prestataire jusqu'à 18h le jour de l'arrivée. Le client est tenu d'informer en temps utile le prestataire de services d'une arrivée ultérieure prévue.
Si le client a déjà effectué un acompte ou un paiement intégral ou si le numéro de carte bancaire a été communiqué lors de la réservation, le logement restera libre au-delà de ce délai.
2.2 Obligations d'exécution du client
Le client est tenu d'accepter l'hébergement réservé et de payer le prix d'hébergement applicable ou convenu. Ceci s'applique également aux services et dépenses de l'établissement d'hébergement envers des tiers initiés par le client ou le client.
A la date de départ convenue, les chambres doivent être libérées et mises à disposition au plus tard à 12h00. Par la suite, l'hébergeur pourra facturer le tarif journalier de la chambre pour l'utilisation supplémentaire de la chambre en plus des dommages qu'elle engendre. Le client est libre de prouver à la société d'hébergement qu'il n'a subi aucun dommage ou qu'il a subi des dommages nettement inférieurs.
2.3 Prix et ajustements de prix
La liste de prix correspondante avec les tarifs et les descriptions de services respectifs ou l'accord contractuel est déterminant. Dans le cas contraire, les services et les tarifs sont susceptibles d'être modifiés.
Les prix convenus incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale.
La société d'hébergement a le droit d'augmenter le prix contractuellement convenu de manière appropriée, mais pas plus de 10 pour cent, si le prix généralement facturé par la société d'hébergement pour ces services augmente et qu'il s'écoule plus de 4 mois entre la conclusion du contrat et l'exécution de le contrat.
Les prix peuvent également être modifiés par l'hôtel si le client souhaite par la suite modifier le nombre de chambres / clients réservés, les services de l'hôtel ou la durée du séjour des clients et que l'hôtel y consent.
2.4 Autres obligations contractuelles et obligations du client
Le client ne peut utiliser l'hébergement réservé que comme prévu et doit utiliser les chambres et le mobilier avec soin et, si disponible, conformément aux dispositions d'utilisation ou aux règles de la maison.
Sauf convention contraire, le logement ne peut être utilisé que par le client et les autres personnes indiquées dans la confirmation de réservation. La cession d'utilisation à des tiers et en particulier la sous-location nécessitent l'accord écrit préalable du hébergeur.
Le voyageur est tenu d'informer immédiatement l'établissement d'hébergement de tout défaut, perturbation et altération de l'utilisation et de demander des mesures correctives. Les réclamations du client ne deviennent pas caduques si la plainte incombant au client n'est pas faite sans faute du client.
Si le séjour est considérablement altéré en raison d'un défaut ou d'une perturbation, le client doit accorder à l'établissement d'hébergement un délai raisonnable pour remédier à la situation. Après l'expiration du délai sans résultat, le client a le droit de résilier extraordinairement le contrat avec effet immédiat. Un délai d'action corrective n'est pas requis si l'établissement d'hébergement refuse sérieusement et définitivement de remédier à la situation, si la réparation est impossible ou si l'on ne peut raisonnablement s'attendre à ce que le client poursuive son séjour ou si le client a un intérêt particulier à la résiliation extraordinaire. reconnaissable pour l'établissement d'hébergement.
L'arrivée d'animaux domestiques nécessite un accord préalable avec l'hébergeur. Le type et la taille de l'animal et, dans le cas de plusieurs animaux, leur nombre doivent être indiqués. Le client est responsable des animaux qu'il a amenés avec lui conformément aux règles de responsabilité du propriétaire de l'animal.
3. Paiement, compensation et sûretés
3.1 Echéance du prix de l'hébergement et acompte
Sauf convention contraire, les prestations d'hébergement, y compris les frais annexes, de consommation et supplémentaires (par ex. minibar, téléphone, vidéo), sont à régler directement à l'hébergeur le jour du départ.
Même sans accord séparé, le fournisseur d'hébergement est en droit de demander un acompte de 10 à 30 pour cent du montant de la réservation au client. Il a également le droit de faire échoir à tout moment les créances accumulées pendant le séjour du client en émettant une facture intermédiaire et d'exiger le paiement immédiat.
Les factures de la structure d'hébergement sont payables immédiatement à réception sans aucune déduction. Le client est en demeure au plus tard s'il n'effectue pas le paiement dans les 30 jours suivant la date d'échéance et la réception d'une facture. Si le client est un consommateur, cela ne s'applique que si ces conséquences ont été spécifiquement signalées dans la facture.
En cas de retard de paiement, l'hôtel est en droit de facturer aux consommateurs des intérêts moratoires à un taux de 5 % au-dessus du taux de base et, dans les transactions commerciales, de facturer aux entreprises des intérêts moratoires s'élevant à 8 % au-dessus du taux de base.
L'établissement d'hébergement se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts supérieurs.
Pour chaque rappel après la survenance du défaut, l'établissement d'hébergement peut facturer des frais de rappel de 5,00 euros.
3.2 Cartes de crédit, chèques et autres moyens de paiement
Dans chaque cas individuel, le fournisseur d'hébergement est libre de décider si et quelle carte de crédit accepter sur présentation. Ceci s'applique également si une acceptation générale des cartes de crédit est indiquée par des avis ou des informations fournies par le personnel.
Les cartes de crédit, chèques ou autres moyens de paiement ne sont acceptés qu'en cas d'exécution.
3.3 Compensation
Le client peut uniquement compenser ou réduire une créance incontestée ou légalement établie par rapport à une créance du fournisseur d'hébergement.
3.4 Valeurs mobilières
Si un client ne paie pas le montant de la réservation convenu ou ne paie pas à temps, l'établissement d'hébergement dispose d'un droit de gage sur les objets apportés par le client pour garantir ses créances sur le service fourni, y compris les dépenses. Il a le droit de retenir les objets soumis au privilège jusqu'au paiement et, le cas échéant, de les utiliser pour satisfaire ses créances conformément aux dispositions légales.
4. Changement de service ou déviation
Après la conclusion du contrat, il peut y avoir un changement ou un écart nécessaire par rapport au contenu contractuellement dû du service réservé dans des cas rares et urgents. De tels changements ne sont autorisés que si les changements ou les écarts ne sont pas significatifs, n'entraînent pas un écart significatif par rapport au service convenu contractuellement et s'il existe une justification objective de l'écart.
Un écart insignifiant et raisonnable est généralement présent, par exemple, si le prestataire de services fournit au client un logement de remplacement adéquat pour un service d'hébergement parce que la chambre louée est devenue inutilisable ou que des raisons opérationnelles importantes nécessitent le déménagement.
La société d'hébergement ou son représentant sont tenus d'informer immédiatement le client des modifications ou des écarts par rapport au service convenu contractuellement. Le client doit avoir la possibilité de modifier sa réservation sans frais ou, si cela est impossible pour des raisons dont le fournisseur d'hébergement n'est pas responsable, de proposer une annulation gratuite de la réservation.
Si le fournisseur d'hébergement est contraint d'annuler un service d'hébergement pour des raisons urgentes, il est tenu de veiller à ce que le client reçoive immédiatement un autre hébergement au moins équivalent. Si l'annulation n'est effectuée que le jour de l'arrivée ou si le client n'a connaissance de l'annulation qu'à son arrivée, l'hébergeur doit organiser un logement de remplacement dans un délai de 4 heures.
Tous les frais supplémentaires encourus pour un logement de remplacement seront pris en charge par le fournisseur de services respectif.
En cas de modification autorisée, les autres droits (notamment réduction et indemnisation) restent inchangés.
5. Résiliation du contrat et no-show
5.1 Démission de l'invité
Le client peut résilier le contrat à tout moment jusqu'au début de la prestation réservée en le déclarant à l'hébergeur. Pour éviter tout malentendu, la déclaration de rétractation doit être faite par écrit par courrier, fax ou e-mail.
Si le client se retire de la réservation ou n'utilise pas le service réservé, l'obligation du client de payer le montant de la réservation / le prix de l'hébergement reste en principe.
La société d'hébergement s'efforcera d'occuper le logement ailleurs dans le cadre de ses activités commerciales normales, bien qu'elle ne soit pas obligée de faire des efforts particuliers pour le louer ailleurs.
En cas de toute autre occupation, l'établissement d'hébergement doit en permettre la prise en compte. Si une occupation différente n'a pas pu être obtenue, la société d'hébergement doit faire compenser les dépenses économisées.
Pour l'évaluation de ces dépenses économisées dans le cas des services d'hébergement, la jurisprudence a reconnu les valeurs guides suivantes à payer par le client à l'établissement d'hébergement :
Service réservé : Quota :
Appartements et hébergements sans repas 90%
Nuitée avec petit déjeuner 80%
Demi-pension 70%
Pension complète 60%
Le quota indiqué se rapporte au prix total de la réservation, y compris tous les frais accessoires, les charges publiques telles que la taxe de séjour et la taxe de séjour ne sont pas prises en compte.
Le client se réserve expressément le droit de prouver qu'une autre occupation a eu lieu ou que les dépenses économisées par l'établissement d'hébergement étaient nettement supérieures aux montants pris en compte dans les forfaits ci-dessus. Dans ce cas, le client n'est tenu de payer que les coûts inférieurs.
Afin d'éviter des frais inutiles en cas d'empêchement imprévisible du début du voyage, nous vous recommandons de toute urgence de souscrire une assurance annulation de voyage.
5.2 Retrait / résiliation du logement
Si le client a obtenu le droit de rétractation sans frais, le fournisseur d'hébergement a également le droit de résilier le contrat dans le délai convenu s'il y a des demandes d'autres clients sur les chambres réservées et que le client ne confirme pas définitivement la réservation de l'hôtel sur demande de l'hôtel.
L'établissement d'hébergement a le droit de résilier le contrat si un acompte ou un dépôt de garantie convenu n'est pas effectué dans le délai fixé à cet effet.
En outre, la société d'hébergement est en droit de résilier ou de résilier le contrat pour un motif important. Les raisons importantes incluent (mais ne sont pas limitées à) :
- le défaut de fournir un service dû
- l'impossibilité d'exécuter le contrat en raison d'un cas de force majeure ou d'autres circonstances dont l'hébergeur n'est pas responsable
- une sous-location ou relocation non autorisée,
- La réservation de la chambre avec des informations trompeuses ou fausses sur des faits essentiels, par exemple le client ou le but ou
- si la société d'hébergement a des raisons valables de croire que l'utilisation du service d'hébergement peut compromettre la bonne marche des affaires, la sécurité ou l'image publique de la société d'hébergement ou de ses hôtes et que ce risque ne découle pas de la zone dangereuse de la société d'hébergement.
La société d'hébergement doit informer le client par écrit de l'exercice du droit de rétractation immédiatement, au plus tard 14 jours après que la raison en soit connue.
Dans les cas de rétractation susmentionnés, le client n'a droit à aucune indemnité ou autre indemnité.
Toute réclamation de la société d'hébergement en réparation des dommages qu'elle a subis et des dépenses qu'elle a engagées reste inchangée en cas de résiliation justifiée du contrat.
6. Résiliation anticipée du contrat
Si le contrat est conclu pour une durée déterminée, le contrat prend fin à l'expiration du délai convenu.
En cas de résiliation anticipée du contrat par le client, le droit de l'établissement d'hébergement au montant total de la réservation reste inchangé. Cependant, dans le cadre de ses opérations commerciales normales, l'établissement d'hébergement s'efforcera d'utiliser le service convenu contractuellement mais non utilisé à d'autres fins, sans qu'il soit obligé de faire des efforts particuliers.
Le contrat avec l'hébergeur prend fin avec le décès du client.
7. Responsabilité
7.1 Responsabilité pour les obligations contractuelles
La société d'hébergement est responsable de ses obligations en vertu du contrat avec les soins d'un homme d'affaires prudent.
Les demandes de dommages et intérêts du client sont exclues.
Sont exclus de cela les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé si le fournisseur d'hébergement est responsable de la violation d'une obligation, ainsi que d'autres dommages fondés sur un manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation de la part du fournisseur d'hébergement et les dommages causés par un violation intentionnelle ou par négligence sont basées sur des obligations contractuelles typiques du fournisseur d'hébergement.
La responsabilité obligatoire en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits et la responsabilité d'une garantie assumée par l'hôtel restent également inchangées.
Un manquement à une obligation du hébergeur équivaut à celui d'un représentant légal ou d'un agent d'exécution.
Si des perturbations ou des déficiences dans les services de l'établissement d'hébergement surviennent, ils s'efforceront d'y remédier s'ils en ont connaissance ou si le client s'en plaint immédiatement.
Le client est tenu de faire ce qui est raisonnable pour lui afin de remédier à la perturbation et de minimiser les dommages possibles. En outre, le client est tenu d'informer à temps l'établissement d'hébergement de la possibilité de dommages exceptionnellement élevés.
7.2 Responsabilité pour les objets apportés
L'établissement d'hébergement est responsable envers le client des objets apportés conformément aux dispositions légales, c'est-à-dire jusqu'à cent fois le prix de la chambre, jusqu'à un maximum de 3 500 € et pour l'argent, les valeurs mobilières et les objets de valeur jusqu'à 800 €.
L'argent, les titres et les objets de valeur peuvent être stockés dans le coffre-fort de l'hôtel jusqu'à une valeur maximale de 10 000,00 € ou dans le coffre-fort de la chambre jusqu'à une valeur de 800,00 €. La société d'hébergement recommande d'utiliser cette option.
Les réclamations en responsabilité expirent si le client n'informe pas l'établissement d'hébergement immédiatement après avoir pris connaissance de la perte, de la destruction ou des dommages (§ 703 BGB). Pour toute responsabilité supplémentaire de la part de l'établissement d'hébergement, la clause 7.1 ci-dessus, paragraphes 2 à 4, s'applique en conséquence.
7.3 Dommages aux places de stationnement
Si le client dispose d'une place de parking dans le garage ou sur un parking de l'établissement d'hébergement à titre onéreux ou gratuit, cela ne donne pas lieu à un contrat de garde. Il n'y a aucune obligation de surveillance de la part de la société d'hébergement.
En cas de perte ou de détérioration des véhicules stationnés ou manœuvrés sur le terrain de l'hébergement et de leur contenu, l'hébergement n'est responsable qu'en cas de dol ou de faute lourde de sa part. Le point 7.1 Les paragraphes 2 à 4 s'appliquent en conséquence.
7.4 Réveil, poste et envois de marchandises
Les réveils téléphoniques sont effectués par l'hébergeur avec le plus grand soin.
Les messages, le courrier et les livraisons de marchandises pour les clients sont traités avec soin. L'établissement d'hébergement les livre, les stocke et, sur demande, les réexpédie contre paiement. Les phrases 2 à 4 ci-dessus numéro 1 s'appliquent en conséquence.
8. Délai de prescription
8.1 Les réclamations du client contre l'établissement d'hébergement, quelle que soit la base légale - à l'exception des réclamations résultant d'un acte illégal - se prescrivent après un an. Les réclamations résultant d'un acte non autorisé deviennent prescrites conformément aux règles statutaires.
8.2 Le délai de prescription court à la fin de l'année au cours de laquelle la réclamation est née et le client a pris connaissance des circonstances donnant lieu à la réclamation et de l'établissement d'hébergement en tant que débiteur ou devrait en prendre connaissance sans négligence grave.
8.3 Si des négociations sont en cours entre le client et l'établissement d'hébergement au sujet de la réclamation ou des circonstances donnant lieu à la réclamation, le délai de prescription est suspendu jusqu'à ce que le client ou l'établissement d'hébergement refuse de poursuivre les négociations. Le délai de prescription court au plus tôt trois mois après la fin de la suspension.
9. Protection des données
9.1 L'établissement d'hébergement collecte et traite les données personnelles exclusivement pour traiter les réservations des clients. Toutes les données des clients sont enregistrées et traitées conformément aux dispositions pertinentes de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) et de la loi sur la protection des données des téléservices (TDDSG).
9.2 Le client a le droit à tout moment à l'information gratuite, à la rectification, au blocage et à la suppression de ses données stockées.
9.3 Les données personnelles qu'il a fournies ne seront utilisées que pour justifier et exécuter la prestation d'hébergement et pour exécuter les autres prestations réservées. La société d'hébergement a le droit de transmettre ces données à des tiers afin d'effectuer des enquêtes, des réservations et de traiter des paiements.
9.4 Jusqu'à nouvel ordre, l'hébergeur est autorisé à collecter, traiter et utiliser les données personnelles collectées à des fins de conseil, de publicité, d'études de marché et d'élaboration d'offres ou de services en fonction des besoins. La révocation peut être déclarée de manière informelle au fournisseur d'hébergement à tout moment.
10. Dispositions finales, for et droit applicable
10.1 Les modifications ou ajouts au contrat, l'acceptation des candidatures ou les présentes conditions générales du contrat d'hébergement doivent être effectués par écrit. Les modifications ou ajouts unilatéraux par le client ne sont pas valables.
10.2 Le droit allemand s'applique exclusivement à l'ensemble de la relation juridique et contractuelle entre l'établissement d'hébergement et les clients qui n'ont pas de lieu général de résidence ou d'affaires en Allemagne. L'application du droit de vente des Nations Unies et les conflits de lois sont exclus.
10.3 Les poursuites contre le fournisseur d'hébergement doivent être intentées à son siège social.
10.4 Pour les actions intentées par l'établissement d'hébergement contre le client, le lieu de résidence du client est déterminant, à moins que l'action ne soit dirigée contre des commerçants enregistrés, des personnes morales de droit public ou privé ou des personnes qui ont déménagé leur résidence ou leur résidence habituelle à l'étranger après la conclusion du contrat, ou dont le lieu de résidence ou de résidence habituelle n'est pas connu au moment de l'introduction de l'action. Dans ces cas, le domicile de l'établissement d'hébergement est déterminant.
10.5 Si des dispositions individuelles de ces conditions générales d'hébergement à l'hôtel sont ou deviennent invalides ou nulles, cela n'affectera pas la validité des dispositions restantes. De plus, les dispositions légales s'appliquent.