Condizioni
Termini e condizioni generali per il contratto di alloggio
dalla Pensione Frech
Con la vostra prenotazione, le presenti condizioni nella versione valida al momento della conclusione del contratto diventano parte integrante del contratto stipulato con Pension Frech (di seguito: struttura ricettiva), a meno che non siano stati presi diversi accordi individuali nel rispettivo contratto.
Vi preghiamo pertanto di leggere attentamente le seguenti condizioni.
1. Oggetto e parti del contratto
1.1 Questi termini e condizioni si applicano ai contratti conclusi con la società di alloggio per l'affitto di camere per la struttura ricettiva nonché ai servizi forniti dalla società di alloggio.
1.2 I termini e le condizioni del cliente si applicano solo se questo è stato concordato in anticipo.
1.3 Con la prenotazione, che può essere effettuata verbalmente, per iscritto, telefonicamente, via fax, via Internet o via e-mail, l'ospite propone alla struttura ricettiva la conclusione di un contratto vincolante.
1.4 Il contratto con l'albergatore nasce quando l'albergatore accetta la domanda dell'ospite. La società di alloggio è libera di confermare per iscritto la prenotazione della camera. L'azienda ricettiva può farsi rappresentare da un intermediario (es. ufficio turistico locale) per la conclusione del contratto.
1.5 Se il contenuto della conferma della prenotazione differisce dal contenuto dell'offerta, la conferma della prenotazione contiene una nuova offerta per l'ospite che effettua la prenotazione, che l'ospite può accettare entro un termine di 10 giorni all'albergatore o al suo rappresentante. Durante questo periodo, la società di alloggio o il suo rappresentante sono vincolati dal contenuto di questa nuova offerta. La dichiarazione di accettazione può essere resa espressamente o tramite atto conclusivo (es. pagamento dell'importo della prenotazione) nei confronti dell'albergatore o del suo rappresentante.
1.6 Le parti contraenti sono il cliente e la struttura ricettiva. Se un terzo ha ordinato per il cliente, lui e il cliente sono solidalmente responsabili nei confronti dell'hotel per tutti gli obblighi derivanti dal contratto di alloggio, a condizione che la società di alloggio disponga di una dichiarazione corrispondente del terzo.
2. Servizi e viaggi, prezzi, obblighi
2.1 Obblighi della struttura ricettiva
La società di alloggio è obbligata a mettere a disposizione l'alloggio prenotato dall'ora e per la durata concordate e a fornire gli ulteriori servizi concordati. Se l'albergatore non ha confermato per iscritto la fornitura di determinate camere, l'ospite non ha diritto alla fornitura di determinate camere.
L'alloggio prenotato sarà tenuto gratuitamente dal fornitore del servizio fino alle 18:00 del giorno di arrivo. L'ospite è tenuto a informare tempestivamente il fornitore di servizi di un previsto arrivo successivo.
Se l'ospite ha già effettuato un deposito o un pagamento completo o se il numero della carta di credito è stato fornito al momento della prenotazione, l'alloggio sarà mantenuto libero oltre questo periodo.
2.2 Obblighi dell'ospite da adempiere
L'ospite è obbligato ad accettare l'alloggio prenotato ea pagare il prezzo dell'alloggio applicabile o concordato. Ciò vale anche per le prestazioni e le spese della struttura ricettiva nei confronti di terzi avviate dall'ospite o dal cliente.
Alla data di partenza concordata, le camere devono essere liberate e rese disponibili entro e non oltre le ore 12:00. Successivamente, l'albergatore può addebitare la tariffa giornaliera della camera per l'uso aggiuntivo della camera oltre al danno subito. L'ospite è libero di dimostrare alla struttura ricettiva di non aver subito danni o di aver subito danni significativamente inferiori.
2.3 Prezzi e adeguamenti dei prezzi
Determinante è il relativo listino prezzi con le relative tariffe e descrizioni dei servizi o l'accordo contrattuale. In caso contrario, i servizi e le tariffe sono soggetti a modifiche.
I prezzi concordati includono l'imposta sul valore aggiunto di legge.
La società di alloggio ha il diritto di aumentare il prezzo concordato contrattualmente, ma non più del 10 percento, se il prezzo generalmente praticato dalla società di alloggio per tali servizi aumenta e tra la conclusione del contratto e l'adempimento del contratto trascorrono più di 4 mesi. il contratto.
I prezzi possono essere modificati anche dall'hotel se l'ospite desidera successivamente modificare il numero di camere/ospiti prenotati, i servizi dell'hotel o la durata del soggiorno degli ospiti e l'hotel è d'accordo.
2.4 Ulteriori obblighi contrattuali e obblighi dell'ospite
L'ospite può utilizzare l'alloggio prenotato solo come previsto e deve utilizzare le stanze e gli arredi con cura e, se disponibili, secondo le disposizioni d'uso o del regolamento condominiale.
Salvo patto contrario, l'alloggio può essere utilizzato solo dall'ospite e dalle altre persone indicate nella conferma di prenotazione. La cessione a terzi e in particolare il subaffitto richiedono il previo consenso scritto dell'albergatore.
Il viaggiatore è tenuto a segnalare immediatamente alla struttura ricettiva eventuali vizi, disservizi e impedimenti all'uso ea richiedere le azioni correttive. I reclami dell'ospite non decadono se il reclamo incombente sull'ospite non è fatto per colpa dell'ospite.
Se il soggiorno è notevolmente compromesso a causa di un difetto o di un'interruzione, l'ospite deve concedere alla struttura ricettiva un periodo di tempo ragionevole per porre rimedio alla situazione. Decorso inutilmente il termine, l'ospite ha il diritto di recedere straordinariamente dal contratto con effetto immediato. Un termine per l'azione correttiva non è richiesto se la struttura ricettiva rifiuta seriamente e definitivamente di porre rimedio alla situazione, se il rimedio è impossibile o se l'ospite non può ragionevolmente aspettarsi di continuare il proprio soggiorno o se l'ospite ha un particolare interesse alla risoluzione straordinaria riconoscibile per la struttura ricettiva.
Portare animali domestici richiede un previo accordo con l'albergatore. Devono essere indicati il tipo e la taglia dell'animale e, in caso di più animali, il loro numero. L'ospite è responsabile degli animali che ha portato con sé secondo le norme sulla responsabilità del proprietario dell'animale.
3. Pagamento, compensazione e garanzie
3.1 Scadenza del prezzo dell'alloggio e acconto
Salvo diverso accordo, i servizi di alloggio inclusi i costi accessori, di consumo e aggiuntivi (ad es. minibar, telefono, video) devono essere pagati direttamente all'albergatore il giorno della partenza.
Anche senza un accordo separato, l'albergatore ha il diritto di richiedere all'ospite un acconto dal 10 al 30 percento dell'importo della prenotazione. Ha inoltre il diritto di far valere in qualsiasi momento i crediti maturati durante il soggiorno dell'ospite emettendo una fattura provvisoria e di esigere il pagamento immediato.
Le fatture della struttura ricettiva sono pagabili immediatamente al ricevimento senza detrazioni. L'ospite è in mora al più tardi se non effettua il pagamento entro 30 giorni dalla data di scadenza e dal ricevimento della fattura. Se l'ospite è un consumatore, ciò vale solo se tali conseguenze sono state espressamente indicate in fattura.
In caso di mancato pagamento, l'hotel ha il diritto di addebitare ai consumatori interessi di mora ad un tasso del 5% superiore al tasso base e, nelle transazioni commerciali, ad addebitare alle aziende interessi di mora pari all'8% al di sopra del tasso base.
La struttura ricettiva si riserva il diritto di far valere il maggior danno.
Per ogni sollecito successivo al verificarsi dell'inadempimento, la struttura ricettiva può addebitare una tassa di sollecito di 5,00 euro.
3.2 Carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento
In ogni singolo caso, l'albergatore è libero di decidere se e quale carta di credito accettare su presentazione. Ciò vale anche se un'accettazione generale di carte di credito è indicata da avvisi o informazioni fornite dal personale.
Carte di credito, assegni o altri mezzi di pagamento sono accettati solo a titolo di prestazione.
3.3 Compensazione
L'ospite può solo compensare o ridurre un credito indiscusso o legalmente accertato contro un credito dell'albergatore.
3.4 Titoli
Se un ospite non paga l'importo della prenotazione concordata o non paga in tempo, la struttura ricettiva ha il diritto di pegno sugli oggetti portati dall'ospite per garantire i suoi crediti dal servizio fornito, comprese le spese. Ha il diritto di trattenere le cose soggette a pegno fino al pagamento e, se necessario, di utilizzarle per soddisfare i suoi crediti secondo le disposizioni di legge.
4. Cambio di servizio o deviazione
Dopo la conclusione del contratto, in rari casi urgenti può verificarsi una modifica necessaria o una deviazione dal contenuto contrattualmente dovuto del servizio prenotato. Tali modifiche sono consentite solo se le modifiche o gli scostamenti non sono significativi, non comportano uno scostamento significativo dal servizio concordato contrattualmente e vi è una giustificazione oggettiva per lo scostamento.
Una deviazione insignificante e ragionevole è solitamente presente, ad esempio, se il fornitore di servizi fornisce all'ospite un alloggio sostitutivo adeguato per un servizio di alloggio perché la stanza affittata è diventata inutilizzabile o importanti motivi operativi richiedono il trasferimento.
La società di alloggio o il suo rappresentante sono tenuti a informare immediatamente l'ospite di modifiche o deviazioni in relazione al servizio concordato contrattualmente. All'ospite deve essere data la possibilità di riprenotare gratuitamente o, se ciò è impossibile per motivi non imputabili all'albergatore, di offrire una cancellazione gratuita della prenotazione.
Se l'albergatore è costretto a cancellare un servizio di alloggio per motivi urgenti, è tenuto a garantire che l'ospite riceva immediatamente un altro alloggio, almeno equivalente. Se la cancellazione viene effettuata solo il giorno dell'arrivo o se l'ospite viene a conoscenza della cancellazione solo al momento dell'arrivo, l'albergatore deve organizzare una sistemazione sostitutiva entro un periodo di 4 ore.
Eventuali costi aggiuntivi sostenuti per l'alloggio sostitutivo saranno a carico del rispettivo fornitore di servizi.
In caso di modifica ammissibile, gli altri diritti (in particolare riduzione e compensazione) rimangono inalterati.
5. Recesso dal contratto e mancata presentazione
5.1 Dimissioni dell'ospite
L'ospite può recedere dal contratto in qualsiasi momento fino all'inizio del servizio prenotato mediante dichiarazione all'albergatore. A scanso di equivoci, la dichiarazione di recesso deve essere effettuata per iscritto tramite posta, fax o posta elettronica.
Se l'ospite si ritira dalla prenotazione o non utilizza il servizio prenotato, l'obbligo dell'ospite di pagare l'importo della prenotazione / il prezzo dell'alloggio rimane in linea di principio.
La società di alloggi si sforzerà di occupare l'alloggio altrove nel corso delle sue normali operazioni commerciali, sebbene non sia obbligata a compiere alcuno sforzo particolare per affittarlo altrove.
In caso di altra occupazione, la struttura ricettiva deve consentire che ciò venga preso in considerazione. Se non è possibile ottenere un'occupazione diversa, la società di alloggio deve compensare le spese risparmiate.
Per la valutazione di queste spese risparmiate in caso di servizi di alloggio, la giurisprudenza ha riconosciuto i seguenti valori guida a carico dell'ospite alla struttura ricettiva:
Servizio prenotato: Quota:
Appartamenti e alloggio senza vitto 90%
Pernottamento con colazione 80%
Mezza pensione 70%
Pensione completa 60%
La quota quotata si riferisce all'intero prezzo di prenotazione comprensivo di tutti i costi accessori, per cui non si tiene conto di eventuali oneri pubblici quali tassa di soggiorno e tassa di soggiorno.
L'ospite si riserva espressamente il diritto di dimostrare che è avvenuta un'altra occupazione o che le spese risparmiate dalla struttura ricettiva sono state significativamente superiori agli importi presi in considerazione nelle tariffe forfettarie di cui sopra. In questo caso, l'ospite è tenuto solo a pagare i costi inferiori.
Al fine di evitare costi inutili in caso di impedimento imprevedibile dell'inizio del viaggio, consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione annullamento viaggio.
5.2 Recesso / cessazione della struttura ricettiva
Se all'ospite è stato concesso il diritto di recesso gratuito, l'albergatore ha anche il diritto di recedere dal contratto entro il termine concordato se ci sono domande da parte di altri ospiti sulle camere prenotate e l'ospite non conferma definitivamente la prenotazione di l'hotel su richiesta dell'hotel.
La struttura ricettiva ha il diritto di recedere dal contratto se non viene effettuato un pagamento anticipato concordato o un deposito cauzionale entro il termine fissato per questo.
Inoltre, la società di alloggio ha il diritto di recedere dal contratto o di disdirlo per un motivo importante. Motivi importanti includono (ma non sono limitati a):
- la mancata prestazione di un servizio dovuto
- l'impossibilità di adempiere al contratto per cause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili all'albergatore
- sublocazione o riaffitto non autorizzati,
- La prenotazione della camera con informazioni fuorvianti o false su fatti essenziali, ad esempio l'ospite o lo scopo o
- se la società ricettiva ha fondati motivi di ritenere che l'utilizzo del servizio ricettivo possa compromettere il buon funzionamento degli affari, la sicurezza o l'immagine pubblica della società ricettiva o dei suoi ospiti e che tale rischio non derivi dall'area di pericolo di l'azienda ricettiva.
La società di alloggio deve informare l'ospite per iscritto dell'esercizio del diritto di recesso immediatamente, al più tardi 14 giorni dopo che ne è venuto a conoscenza il motivo.
Nei suddetti casi di recesso, l'ospite non ha diritto ad indennizzo o altro risarcimento.
Resta impregiudicata ogni pretesa della società ricettiva al risarcimento dei danni subiti e delle spese da essa sostenute in caso di risoluzione giustificata del contratto.
6. Risoluzione anticipata del contratto
Se il contratto è concluso per un periodo determinato, il contratto termina alla scadenza del tempo concordato.
In caso di risoluzione anticipata del contratto da parte dell'ospite, il diritto della struttura ricettiva all'intero importo della prenotazione rimane inalterato. Tuttavia, nell'ambito delle sue normali attività commerciali, la struttura ricettiva si adopererà per utilizzare il servizio contrattualmente concordato ma non utilizzato per altri scopi, per cui non è obbligata a compiere sforzi particolari.
Il contratto con l'albergatore termina con la morte dell'ospite.
7. Responsabilità
7.1 Responsabilità per obblighi contrattuali
La società ricettiva risponde degli obblighi derivanti dal contratto con la cura di un uomo d'affari prudente.
Sono escluse le pretese dell'ospite per danni.
Sono esclusi da ciò i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute se l'albergatore è responsabile della violazione degli obblighi, nonché altri danni derivanti da una violazione intenzionale o gravemente negligente dell'obbligo da parte dell'albergatore e i danni causati da un violazione dolosa o colposa si basano su obblighi contrattuali tipici dell'albergatore.
Restano impregiudicate anche la responsabilità obbligatoria ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto e la responsabilità derivante da una garanzia assunta dall'hotel.
Una violazione dei doveri da parte dell'albergatore equivale a quella di un rappresentante legale o di un agente vicario.
Se si verificano interruzioni o carenze nei servizi della struttura ricettiva, si sforzeranno di porre rimedio alla situazione se ne vengono a conoscenza o se l'ospite se ne lamenta immediatamente.
L'ospite è tenuto a fare quanto per lui ragionevole per porre rimedio al disturbo e per ridurre al minimo i possibili danni. Inoltre, l'ospite è tenuto a informare tempestivamente la struttura ricettiva della possibilità di danni eccezionalmente elevati.
7.2 Responsabilità per oggetti introdotti
La struttura ricettiva risponde nei confronti dell'ospite per gli oggetti introdotti secondo le disposizioni di legge, ovvero fino a cento volte la tariffa della camera, fino ad un massimo di € 3.500 e per denaro, titoli e valori fino a € 800.
Denaro, titoli e valori possono essere custoditi nella cassaforte dell'albergo fino ad un valore massimo di € 10.000,00 o nella cassaforte della camera fino ad un valore di € 800,00. La società di alloggi consiglia di avvalersi di questa opzione.
Le pretese di responsabilità decadono se l'ospite non comunica immediatamente alla struttura ricettiva la perdita, la distruzione o il danneggiamento (§ 703 BGB). Per l'ulteriore responsabilità da parte della struttura ricettiva, si applica di conseguenza la precedente Clausola 7.1 Paragrafi da 2 a 4.
7.3 Danni ai parcheggi
Se l'ospite dispone di un posto auto in garage o in un parcheggio della struttura ricettiva a pagamento o gratuitamente, ciò non dà luogo a contratto di custodia. Non vi è alcun obbligo di controllo da parte della società ricettiva.
In caso di smarrimento o danneggiamento dei veicoli parcheggiati o manovrati all'interno della proprietà della struttura ricettiva e del loro contenuto, la struttura ricettiva risponde solo in caso di dolo o colpa grave da parte sua. Il punto 7.1 paragrafi da 2 a 4 si applica di conseguenza.
7.4 Sveglia, posta e spedizioni di merci
La sveglia viene effettuata dall'albergatore con la massima cura.
Messaggi, posta e consegne di merce per gli ospiti sono gestiti con cura. La struttura ricettiva provvederà a consegnare, conservare e - su richiesta - inoltrare gli stessi a pagamento. Le precedenti frasi numero 1 da 2 a 4 si applicano di conseguenza.
8. Prescrizione
8.1 Le pretese dell'ospite nei confronti della struttura ricettiva, indipendentemente dal fondamento giuridico - ad eccezione delle pretese derivanti da illecito - si prescrivono dopo un anno. I crediti derivanti da un atto non autorizzato si prescrivono secondo le norme di legge.
8.2 La prescrizione decorre dalla fine dell'anno in cui è sorto il credito e l'ospite è venuto a conoscenza delle circostanze all'origine del credito e della struttura ricettiva in quanto debitore o avrebbe dovuto venirne a conoscenza senza colpa grave.
8.3 Se sono in corso trattative tra l'ospite e la struttura ricettiva in merito al reclamo o alle circostanze che hanno originato il reclamo, la prescrizione è sospesa fino a quando l'ospite o la struttura ricettiva rifiutano di proseguire le trattative. La prescrizione decorre non prima di tre mesi dalla fine della sospensione.
9. Protezione dei dati
9.1 La struttura ricettiva raccoglie e tratta i dati personali esclusivamente per elaborare le prenotazioni dell'ospite. Tutti i dati degli ospiti vengono salvati ed elaborati in conformità con le disposizioni pertinenti della legge federale sulla protezione dei dati (BDSG) e della legge sulla protezione dei dati dei teleservizi (TDDSG).
9.2 L'ospite ha diritto in qualsiasi momento alla libera informazione, correzione, blocco e cancellazione dei suoi dati memorizzati.
9.3 I dati personali da lui forniti verranno utilizzati esclusivamente per giustificare ed eseguire il servizio di alloggio e per l'espletamento degli altri servizi prenotati. La società ricettiva è autorizzata a trasmettere questi dati a terzi per eseguire richieste, prenotazioni e per elaborare i pagamenti.
9.4 Fino a nuovo avviso, l'albergatore ha il diritto di raccogliere, elaborare e utilizzare i dati personali raccolti a fini di consulenza, pubblicità, ricerche di mercato e la progettazione di offerte o servizi in base alle esigenze. La revoca può essere dichiarata informalmente all'albergatore in qualsiasi momento.
10. Disposizioni finali, foro competente e legge applicabile
10.1 Le modifiche o integrazioni al contratto, l'accettazione delle domande o le presenti condizioni per il contratto di alloggio devono essere effettuate per iscritto. Modifiche o integrazioni unilaterali da parte del cliente non sono valide.
10.2 Il diritto tedesco si applica esclusivamente all'intero rapporto giuridico e contrattuale tra la struttura ricettiva e gli ospiti che non hanno una residenza o un'attività commerciale in Germania. È esclusa l'applicazione della legge sulle vendite delle Nazioni Unite e il conflitto di leggi.
10.3 Le azioni legali contro l'albergatore devono essere intentate presso la sua sede.
10.4 Per le azioni promosse dalla struttura ricettiva contro l'ospite, è determinante il luogo di residenza dell'ospite, a meno che l'azione non sia diretta contro commercianti registrati, persone giuridiche di diritto pubblico o privato o persone che hanno trasferito la loro residenza o la loro residenza abituale all'estero dopo la conclusione del contratto, o il cui luogo di residenza o dimora abituale non è noto al momento della proposizione dell'azione. In questi casi è determinante il domicilio della struttura ricettiva.
10.5 Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni generali per la sistemazione in albergo dovessero essere o diventare non valide o nulle, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Si applicano inoltre le disposizioni di legge.